订购/付款
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交易
我的比特币交易未确认！我应该怎么办？
有时在比特币网络的高负载期间，尤其是对于不使用正确费用估算的过时钱包，交易不会很快确认。在此期间，您的资金是完全安全的——如果您的交易最终没有得到确认，比特币将再次出现在您的钱包中。 如果您包含足够高的费用（我们会在付款屏幕上告诉您最...
我还没有收到提款/报销。 多久时间？
退款最多可能需要 24 小时
如果我将比特币发送到错误的地址会怎样？
如果您将比特币发送到错误的地址或将过多的比特币发送给陌生人，则它很可能永远丢失。 确保复制比特币地址的整个文本字符串并在发送付款之前仔细检查它和您的金额是否正确非常重要。确保始终仔细检查您使用的地址开头和结尾的字符是否与您计划发送...
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付款
我没有收到退款/我在申请退款时出错
当退款请求失败时，可能是由于以下原因之一： 您的交易尚未确认，这意味着我们尚未收到您的付款。 一旦交易在网络上得到确认，您就可以申请退款。 钱包地址输入错误。 请仔细检查输入的地址并再次尝试请求，确保地址与您付款时使用的付款方式...
税务信息
Bitrefill 无法就您在您所在国家/地区在 Bitrefill 的购买提供任何法律或税务建议。 您有责任了解购买某些带有加密货币的礼品卡如何对您产生法律责任。但是，请注意礼品卡不是金融工具，购买礼品卡与获得加密货币不同。
我可以用信用卡/借记卡付款吗？
我们现在接受 Visa 和 Mastercard 的信用卡付款，只需在结账时选择该付款方式即可。 这些付款由 Wyre 处理，有关支持的卡和国家/地区的更多信息，请参阅他们的常见问题解答 一些常见的相关问题是： 为什么我的订单失败...
我的订单失败/交付错误-“笔芯遇到临时问题并失败”/“我们未能交付您订购的某些商品”
如果订单未能交付（不幸的是，由于运营商/供应商问题，这种情况偶尔会发生），您将在“退款选项”按钮下有 2 个选择： 重试订单：默认选择此选项，您的订单将在 4 天内自动重试，如果超过 4 天仍未送达，您将获得退款。 立即退款：取...
币安智能链 / BEP20 支付
目前，我们在 Bitrefill 不接受 BEP20 代币和币安智能链上的付款。对于币安交易，请选择 ERC20（以太坊）或 TRC20（Tron）进行 Tether（USDT）支付，选择 ERC20（以太坊）进行 ETH 支付。
我没有立即收到我的订单/代码 - 零确认政策
通常，如果订单少于 200 美元且交易费用充足，则应立即处理。 但是，如果您的钱包使用“按费用替换”，则此政策将不适用。 关于替换费用的好消息是，您可以在钱包内提高交易费用，以更快地得到确认！
